Shikoyat yoki apellyatsiya yozma shaklda qabul qilinadi, ro'yxatga olinadi va murojaatchiga qabul qilingani haqida elektron pochta orqali xabar beriladi.
Murojaat mas'ul jamoa tomonidan xolislik va maxfiylik tamoyillari asosida ko'rib chiqiladi. Zarur hollarda qo'shimcha hujjatlar so'ralishi mumkin, yakuniy javob esa yozma shaklda yuboriladi.