Жалоба или апелляция принимается в письменной форме, регистрируется, после чего заявителю направляется уведомление о приёме по электронной почте.

Обращение рассматривается ответственной командой на основе принципов беспристрастности и конфиденциальности. При необходимости могут быть запрошены дополнительные документы, итоговый ответ направляется в письменной форме.